فريق عمل”دولتي” في LEBTECH خطوة نحو حكومة رقميّة تتمحوَر حول المواطن في لبنان

برعاية رئيس الجمهورية اللبنانية، في LEBTECH 2026، حيث تتصدر التكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي المشهد والنقاش، تبرز مبادرة حكومية لبنانية تستحق الاهتمام، هي منصة “دولتي”، البوابة الحكومية الرقميّة الموحدة الجديدة التي يعمل عليها مكتب وزير الدولة لشؤون التنمية الإدارية OMSAR

أُطلَقت منصة “دولتي” في تموز 2026 لتكون بوابة موحدة تربط المواطنين وقطاع الأعمال بالخدمات الحكومية اللبنانية. وتجمع المنصة معلومات تتعلق بأكثر من 2700 خدمة عامة، بما يساعد المستخدم على معرفة الجهة الرسمية المعنية، وفهم الإجراءات والمستندات المطلوبة، والوصول إلى الخدمات الرقمية المتاحة، من دون الحاجة إلى التنقل بين عدد كبير من المواقع الحكومية المختلفة.

ولا تكمن أهمية “دولتي” في الجانب التقني فقط، بل في أنها تعكس توجهاً نحو مقاربة حكومية تتمحور حول المواطن. فبدلاً من مطالبة المواطن بفهم تعقيدات الإدارة العامة، تسعى هذه المقاربة إلى إعادة تصميم الخدمات انطلاقاً من رحلة المواطن واحتياجاته، من خلال تبسيط الإجراءات، وتوضيح المستندات والرسوم المطلوبة، والحد من الزيارات غير الضرورية إلى الإدارات العامة، والتوسع تدريجياً في تقديم الطلبات إلكترونياً، والدفع الرقميّ، ومتابعة المعاملات.

وهذا ما يجعل “دولتي” مبادرة إيجابية وضرورية في مسار تحديث الإدارة العامة في لبنان. فالتحول الرقميّ لا يعني فقط نقل الإجراءات الورقية إلى شاشة إلكترونية، بل يعني أيضاً تبسيط التجربة الإدارية نفسها، وتحسين كفاءة الخدمات، وتعزيز الشفافية، وتسهيل وصول المواطنين إليها.

وفي LEBTECH 2026، تكتسب هذه الرؤية بعداً عملياً وإنسانياً إضافياً، حيث يشارك OMSAR ضمن بيئة تجمَع شركات التكنولوجيا والمبتكرين وصناع القرار والمتخصصين في التحول الرقميّ.

ومن الجوانب اللافتة في هذه المشاركة حضور فريق متحمّس، مرحّب ومتفاعل يستقبل المواطنين اللبنانيين وضيوف المعرض والمؤتمر بروح إيجابية وودية، ويخصص الوقت لشرح منصة “دولتي”، والإجابة عن الأسئلة، وتوضيح كيفية عمل OMSAR على تطوير الخدمات الحكوميّة وفق مقاربة تضع المواطن في صُلب عملية التصميم والتحول الرقميّ.

وهذا التواصل المباشر مهم بقدر أهمية التكنولوجيا نفسها. فالحكومة التي تتمحور حول المواطن تبدأ أولاً من الاستماع إلى المواطن وفهم احتياجاته. وقد توفر المنصة الرقميّة الأداة التكنولوجية، لكن بناء الثقة يحتاج أيضاً إلى التواصل، والوضوح، وسهولة الوصول، وإدارة عامة قادرة على شرح ما تقوم به ولماذا تقوم به.

لا تزال منصة “دولتي” في بداية مسيرتها، ولا يزال جزء كبير من منظومة الخدمات العامة في لبنان بحاجة إلى المزيد من الرقمنة والتكامل. إلا أن الاتجاه بحد ذاته يحمل مؤشرات إيجابية: بوابة حكومية موحدة، خدمات أوضح، إجراءات أقل تعقيداً، وتجربة حكومية أكثر تركيزاً على المواطن.

ومن LEBTECH، تبدو الرسالة التي تحملها المنصة والفريق الذي يعرّف بها واضحة: التحوّل الرقميّ في لبنان لا يجب أن يكون تكنولوجيا من أجل التكنولوجيا، بل تكنولوجيا تجعل الدولة أقرب إلى المواطن، والخدمة العامة أسهل، وأوضح، وأكثر فعالية.

مروان الأسمر 

خبير في مجال الحكومة الرقميّة والتنمية المستدامة