هل تريد شراء معدات رياضية؟ هذا الموقع الإلكتروني يساعدك على تجنب أخطاء المبتدئين

لا أعرف شيئاً عن لعبة الغولف، لكن من الجيد أن لدي شخصاً اسمه بليك. فقد التقينا للمرة الأولى على موقع “كيراتد دوت كوم” (Curated.com)، وهو متجر تجزئة للمعدات عبر الإنترنت قمت بتسجيل الدخول إليه حتى أتمكن من العثور على المجموعة المحتملة الأولى من طاقم الغولف.

قال بليك: “مرحبا جوردي!.. أنا بليك، خبير الغولف المعيّن لك (وأنا إنسان حقيقي، أعدك بذلك!)”. حسناً، رغم أنه يبدو مثل روبوتات المحادثة الذكية، إلا أن هذه التفاصيل تهمني: خبرة بليك (وإنسانيته) كان أكثر ما يثير اهتمامي تجاه موقع “كيراتد”

جاء الإلهام لهذا العمل التجاري من تجربة مرّ بها إدواردو فيفاس، وهو أحد المؤسسين، أثناء رحلة تزلج على الجليد إلى فيل بولاية كولورادو، حيث اشترى فيفاس، وهو مبتدئ نسبياً، أغلى المعدات وأعلاها تصنيفاً في السوق، لأنها بدت وكأنها الأفضل.

لكن كل هذه الأشياء كانت خاطئة بالنسبة إليه. فقد طلب منه مدربه استبدالها بلوح أرخص وأحذية تناسب قدراته بشكل أفضل، وهي المعدات التي سمحت له بإحراز تقدم واستخدام لوح التزحلق على الجليد بمستوى أعلى في نهاية المطاف.

كان فيفاس يعتقد بأن متسوقي المعدات الرياضية لا بد وأن يتشاوروا مع الخبراء، مثل مدربي التزلج على الجليد، وراكبي الدراجات المتنافسين، ومرشدي صيد الأسماك، وما إلى ذلك، بدلاً من الاعتماد على المراجعات عبر الإنترنت ومقالات المجلات. وفي عام 2017، أسس الموقع الإلكتروني مع ثلاثة من الزملاء التنفيذيين السابقين لدى شركة “لينكد إن” (LinkedIn).

وخلال الأعوام القليلة الأولى، كان نمو الشركة بطيئاً، ثم تفشى الوباء. لكن رغم أن الناس كانوا يقضون المزيد من الوقت في المنزل، إلا أنهم كانوا أيضاً يمارسون رياضات جديدة، وكانوا يتسوقون عبر الإنترنت.

طفرة التجارة الإلكترونية

في عام 2020، ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 44% مقارنة بالعام السابق، وارتفعت إيرادات “كيراتد” أيضاً بنسبة 300%. أما في عام 2021، فقد جمعت الشركة ما يصل إلى 39 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة “ب”، وحتى الآن جمعت “كيراتد” ما قيمته 66.5 مليون دولار من المستثمرين.

كانت تقييمات الشركة عبر الإنترنت إيجابية للغاية لدرجة أنها قد تبدو مختلقة. فقد كتب أحد العملاء: “منذ اللحظة التي راسلني فيها تايلر (أحد الخبراء) علمت أنني في أيدي أمينة. لقد اهتممت باحتياجاتي ورغباتي وجعلتني أشعر بالضعف وبالأمان في الوقت ذاته”.

تحدثت أنا وبليك لمدة نصف ساعة تقريباً، وقلت له: “أريد شيئاً أستطيع أن أتعلم من خلاله، ولكن أحرز تقدماً أيضاً به. لا أريد أن تتفوق قدراتي على المجموعة بسرعة كبيرة”.

قال إن “هذا منطقي تماماً”، ثم ذهب إلى العمل ليجد لي الأخشاب والمضارب المعروفة بمواقعها الجيدة الكبيرة، وتعدد استخداماتها وطبيعتها المتسامحة. وبعد بضع دقائق، أرسل لي بليك بريداً إلكترونياً يضم ما توصل إليه، وهو مجموعتان من أطقم الغولف، الأولى مجموعة “ستراتا تور” لعام 2019 من “كالاواي من” (Callaway Men’s 2019 Strata Tour set) مقابل 529 دولاراً، والثانية “470 بلاك” من “تور إيدج بازوكا” (Tour Edge Bazooka 470 Black) بقيمة 579 دولاراً.

قال إن “هذا منطقي تماماً”، ثم ذهب إلى العمل ليجد لي الأخشاب والمضارب المعروفة بمواقعها الجيدة الكبيرة، وتعدد استخداماتها وطبيعتها المتسامحة. وبعد بضع دقائق، أرسل لي بليك بريداً إلكترونياً يضم ما توصل إليه، وهو مجموعتان من أطقم الغولف، الأولى مجموعة “ستراتا تور” لعام 2019 من “كالاواي من” (Callaway Men’s 2019 Strata Tour set) مقابل 529 دولاراً، والثانية “470 بلاك” من “تور إيدج بازوكا” (Tour Edge Bazooka 470 Black) بقيمة 579 دولاراً.

كان هذا الأمر رائعاً. فرغم أنني لم أقرر الشراء بعد بسبب التكلفة، إلا أنني شعرت بثقة تجاه بليك، حيث تستعرض لجنة من الخبراء الحاليين المستشارين المحليين لشركة “كيراتد”، وهذه اللجنة تضم أكثر من 1000 خبير في رياضات التزلج والتزلج على الجليد وصيد الأسماك والمشي لمسافات طويلة والتخييم وركوب الدراجات والغولف والتنس.

وإذا لم يتم العثور على منتج في أحد مستودعات الشركة الاثنين، فإن “كيراتد” ترسل العملاء إلى بائع تجزئة شريك، وإذا لم يعثروا على المنتج هناك أيضاً، فإن “كيراتد” تشتري المنتج من طرف ثالث.

تعليقاً على ذلك، يقول فيفاس: “نخسر المال في تلك الصفقات، لكنه يضمن حصول العميل على ما هو أفضل بالنسبة إليه”.

لقد شعرت بأن بليك عاملني بطريقة جيدة، لكنني قررت استكمال الأمر في رياضة أعرف القليل عنها حتى أستطيع اختبار مهارات الخبراء حقاً، وهذه الرياضة هي التزلج. وباعتباري فاحصاً سابقاً لعملية التزلج بالنسبة إلى المجلات، فقد جربت آلاف الأزواج.

لقد شعرت بأن بليك عاملني بطريقة جيدة، لكنني قررت استكمال الأمر في رياضة أعرف القليل عنها حتى أستطيع اختبار مهارات الخبراء حقاً، وهذه الرياضة هي التزلج. وباعتباري فاحصاً سابقاً لعملية التزلج بالنسبة إلى المجلات، فقد جربت آلاف الأزواج.

أسئلة متنوعة

بالنسبة إلى موقع “كيراتد”، فقد تحدثت لمدة 30 دقيقة مع خبير التزلج الخاص بي، توماس، الذي طرح علي العديد من الأسئلة بالطريقة ذاتها التي طرحها بليك، مثل: “هل تعتقد بأنه من المهم بالنسبة إليك أن ينحرف المزلاج، أم أنك تركز أكثر على سرعة انزلاقه؟ ما مقدار الوقت الذي تقضيه في صالونات العناية الشخصية؟”. عندما تلقيت عروضه، كنت مقتنعاً. فقد كانت إحدى توصياته (من بين مئات الاحتمالات) زوجاً من “نورديكا إنفورسر 100 إس” (Nordica Enforcer 100s) وهي الزلاجات التي استخدمها معظم الوقت.

مما لا شك فيه أن التسوق على “كيراتد” له جوانب سلبية. فبعد جلستي مع بليك، ظل يزعجني بشأن تلك المعدات اللعينة. فقد أرسل ما لا يقل عن عشر رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني ليسأل عما إذا كنت لا أزال مهتماً بشرائها. ثم اكتشفت أن الخبراء في “كيراتد” يتقاضون أجورهم في الغالب على العمولات والبقشيش، فهم يعملون بقدر ما يريدون أو بأقل مما يريدون، لكن يمكنهم كسب ما يصل إلى 10 آلف دولار شهرياً.

في حين أن شراء السلع الرياضية من متجرك المحلي له فوائده أيضاً، فإذا تعطلت دراجتك، سيقومون بصيانتها على الفور، لكن إذا قمت بشرائها عبر الإنترنت، فقد يستغرق الأمر أسابيع لإنجاز العمل.

مع ذلك، لقد مررت ببعض التجارب السيئة عند شراء المعدات من المحلات التجارية. فالعديد من عمال المحلات ليسوا خبراء ولا يمكنهم الوصول إلا إلى المعدات التي لديهم. لا أزال أتذكر شعوري بالكراهية تجاه مضرب تنس أصر البائع على أنه مثالي بالنسبة إلي. لذلك عندما أكون مستعداً لشراء مجموعة من المعدات، سأذهب إلى بليك.